提到酒店我们就会想当然地以为,酒店是否赚钱就看住的人多不多,实际上酒店根本不靠住宿业务来盈利,他们的赚钱方式另有门路。
一般酒店和宾馆都会开在闹市区,人流量特别大的地方,这类酒店一般都是全国连锁的快捷酒店,价格在200左右,但是住宿价格在500以上的高档酒店反而是开在偏僻的地方,这就不得不让人发问,开这么偏僻,人流量这么少,能赚钱吗?
我要告诉大家的是,这些高档酒店能赚钱,而且能赚大钱,这也是他们屹立不倒的原因,下面我来告诉大家高档酒店经营的秘密。
高档酒店无人问津,却能屹立不倒的缘由首先我们要搞清楚一个问题,高档酒店为什么看起来无人问津。
其实这个原因也不是那么难理解,首先普通人没事不会去高档酒店瞎转,因为知道那是自己消费不起的地方,其次高档酒店一般位置偏远,没事谁也不会跑到那地方去,最后就是高档酒店的门口装修十分豪华,很难给人制造人来人往的迹象。
那么高档酒店是怎么盈利的呢?
1、高档酒店不缺入住客人
我曾经做过总经理助理,每次总经理出差入住的都是高档酒店,价格都在600以上。每次只要确定好出差时间,我都会提前1——2天打电话去酒店预订房间,一方面是确保领导有地方住,一方面是为了确保能订得到这个酒店的房间。
大家还真别不信,高档酒店如果当天入住不预定的话,往往是没有房间给你的。
高档酒店的客户群体很固定,有经济能力的成功人士、企业的中高层管理者都是这些酒店的忠实顾客,前者自己掏钱,后者有公司报销,还有就是一般有贵重的客人或者领导,接待入住的选择也是这些高档酒店。
所以高档酒店人家根本不缺客人,相反的,这些客人素质都比较高,他们追求的刚好是高档酒店良好的入住体验和服务。
还有一种情况,有的客人为了保护自己的隐私性,也会更偏爱那些偏远的高档酒店,譬如明星,说了大家就应该懂。
2、高档酒店的主营业务具有多样性
高档酒店和普通酒店最大的不同,就是它的主营业务很多,不是只靠入住赚钱,高档酒店除了住宿业务以外,下面的这些业务也是他们赚钱的主力军。
酒席业务
现在酒店最热衷的业务,也是最赚钱的业务就是承接各种各样的酒席,比如说婚宴、乔迁宴、庆功宴、谢师宴等等。
酒席业务是成本最低,利润最高的业务,普通的一桌菜品价格在1000左右,好一点的2000,还有更贵的我们就不说了,但是无论你价格多少,其实成本都不会超过300,这个利润空间十分巨大。
承接酒席除了餐饮可以赚钱以外,就是场地的租用费,尤其是是婚礼。高档酒店的宴席厅是分品级的,如果想要场景更好的宴席厅,你就要花钱租赁,这个租赁费就是纯赚,价格一般都是3000起。
而且操办宴席的话,客人很多,车辆也多,一般的小酒店根本没有承接大宴席的能力,这时候高档酒店偏僻人少地盘大的优势就出来了。
会议厅业务
或许有人会问,开个会也要去酒店吗?我想说的是,没错,开会也是要去酒店的,只不过这个开会不是我们公司内部开的小会议。
我们很多大的集团企业,每年都会定期召开全国会议或者是区域会议,这时候全国四面八方的同事都会聚集到一起,显然公司内部是没有那么大的地方提供的,这时候就需要去酒店租赁会议厅,会议厅的价格也不便宜,能够容纳100人的会议厅,价格至少5000块。
为了方便,这些前来开会的人公司也会统一安排入住在这个酒店,这样一来是不是住宿业务又得到了补充呢?
除了我们所说的会议,什么学术交流会、产品上市发布会、新闻发布会等等听起来名头高大上的会议,都会租用高档酒店的会议厅或者多功能厅,这笔收入往往也会很客观。
我们普通人就算没有接触过那些高大上的会议,那公司年会总该参加过吧,公司的年会其实和酒席很像,有餐饮,也有场地的租用,这些都是在高档酒店进行的。
餐饮业务
没想到吧,酒店也加入了餐饮行业,其实酒店的餐饮业务是在疫情发生以后,才开始重视起来的。
我们公司属于平时接待比较多的公司类型,一般我们都会选择在高档酒店接待,一来方便领导住宿,二来酒店环境好、菜品好不好吃不重要反正做接待嘛,最重要的是环境。
在疫情发生之前,酒店的餐饮业务其实除了酒席和会议用餐以外,餐饮业务都比较的散,还有一个餐饮收入,就是来自入住的客人。
高档酒店除了供应早餐,还会供应中餐和晚餐,而且价格不菲,我曾经入住三亚蜈支洲岛上的那个酒店,我晚餐就点了两个菜,一个青菜和一碗汤,价格就已经上百了。
但是现在我发现,各大高档酒店除了传统的餐饮业务,还对外推出了高档海鲜自助餐饮服务。
这项业务的时间段是下午14:00——9:30,酒店会把早晨客户吃早餐的地方用来做海鲜自助餐厅,价格比外面稍微高一点,但是客人很多,且都集中在晚上的饭点,对入住的客人影响不大。
其实这样做是有点损害高档酒店的形象的,但是这两年因为疫情,出门的人变少,各种大型会议、集中出差也都不安排,因此高档酒店的传统业务就受到了影响,这个海鲜自助餐饮业务,也是弥补收入的一个重要来源,且增加了酒店的知名度和名气。
3、高档酒店成本较低
一项业务赚不赚钱,我们也要看他的成本高不高,高档酒店的成本其实是很低的,为什么呢?
大家记住,凡是真正的高档酒店,他们都是没有房租这一块大成本的,因为高档酒店都是老板自己拿地皮,自己建房子盖酒店的,而且高档酒店因为位置偏远,极少有在闹市区的,所以地皮的价格都不高。
酒店的成本投入主要在前期,只要酒店建成,基本上就是坐等收租赚钱,后期的成本最大的在人工,其次在设备维护,但是酒店大多数员工工资不高,因为包吃包住,设备这些也不是经常维护,而是定期的。
高档酒店的环境是整体的,除了酒店内部的环境,外部的绿化也是一部分,且都规划得很好,因此有的企业做团建需要绿化用地,也会来高档酒店租赁,绿地的租赁费用更贵,价格直接是5000起步的,而这种租赁服务幽会为酒店带来其他的业务。
写在最后看完大家就会发现,原来高档酒店和我们想象的还是很不一样,并不是那么的不进人间烟火,也不是那么的无人问津,人家顾客群体稳定、主营业务多样,根本不愁赚不到钱。
我们在仔细想想也不难发现,高档酒店的业务虽然多样性,但却是环环相扣的,比如会议厅的租用会带来入住客户、酒席的承接会带来知名度,增加人流量,正是这些环环相扣的业务经营思路,造就了高档酒店昂贵、却屹立不倒。
在某国际连锁的五星级酒店做财务的老婆告诉我,高档酒店虽然平时看着没有什么人,但平均每个月会给老板创造200万的利润,这是很多人都无法想象得到的秘密。
老婆所在的是中部地区的一家五星级酒店,是国际连锁品牌,最近刚刚还了业主(老板)。而在换老板之前之前,本地有头有脸的资本集团都参与了竞标,最后被本省排名前五位的某私营企业老板买到了所有权。
由此可见,虽然近两年受到疫情的影响,酒店行业遭受巨大的打击,但本地有实力的高档酒店,在大老板眼中,依然是投资的香饽饽。
1、高档酒店的运营模式高档酒店往往和大型的商超建在一起,其所有权属于商超的开发商,或者由该地区有经济实力的富豪竞标所得。
等到施工商(承建商)把酒店盖完之后,该酒店或者由开发商运营管理,或者将所有权转让给本地区有实力的集团(或个人),相当于个人从开放商手中购买房子,只不过两个性质不一样,一个是民用住宅,一个是商用。
运营管理权确定之后,酒店的幕后老板会与国际级的酒店运营公司签署服务合同,一方面获得国际酒店运营商上品牌授权、系统使用权等,一方面招募运营团队来进行酒店的日常运营和管理。
倘若酒店的实控人老板有资金上的压力,也可以将酒店的经营权转让出去。比如我老婆入职的这家酒店,就是老板花了1亿人民币,从前任老板那里接收过来的。用她的话说是:“刚刚换了业主!”
而按照每个月200万的净利润计算,每年大概能够盈利超过2000万人民币,相比1亿人民币的投入,利润率达到20%,算是比较高的投资回报率。
2、高档酒店的盈利模式一个高档酒店能否产生盈利,这取决于酒店幕后老板的思维和酒店的定位,取决于总经理的人脉和管理方式,取决于财务总监对成本的把控等等。
(1)幕后老板的思维和对酒店定位的打造
以我老婆目前所在的这家酒店为例,上一任业主是本地的国有企业,酒店也定位在新中式,包括装修、餐饮、服务等聚焦中式风格。正是这种千篇一律的定位,让酒店在市区内几十家五星级酒店中,显得很平庸,客户资源也一般,那酒店的营收也自然比较差。
自从本地的某富豪从国企接过酒店之后,因为他自己之前有留学德国的经历,经过一番考量之后,将酒店定位在高端外事酒店,餐饮以德式为主,引入德国啤酒坊,live house演出等等,将酒店打造成了本地区唯一一家以西式德餐为主的外事酒店。
这是酒店的内部定位所采取的策略,而在外部的商务拓展上,这个老板也是做到了极致。
老板在自己除过酒店产业之外的其他产业内,要求这些企业的会议、年会、聚餐、客户住宿接待,必须选择该酒店,相当于肥水不流外人田。
与此同时,酒店的供应商、其他产业的合作伙伴等都提供酒店协议会员价,另外老板还凭借自己在商会担任会长的职务,对于商会的会员企业给予协议会员价,这就为酒店带来了很大一部分企业客户。
(2)总经理的个人人脉关系和管理方式
五星级酒店的总经理一般是老板高薪聘请“高级打工人”,月薪能达到5万元左右,年终奖也有大概20万,与高薪相应地就是总经理个人的人脉关系和管理方式。
我老婆所在的酒店总经理是一位韩国人,他入职公司之后,迅速找到了韩国驻本地区的使领馆,邀请使领馆出面联络韩国驻本地区的企业,因此接到了很多韩国客户的订单。
比如很多韩国本地企业的高管,以企业名义与酒店签署合作协议,长住在酒店;本地区韩国企业的联谊活动、团拜活动、经贸活动,甚至韩国本土企业的考察活动,其住宿和餐饮都安排在酒店中。
即便近两年的疫情影响,但驻本地的韩国企业一直是酒店的忠实客户,也成为了酒店收入的固定来源。
另外在管理方式上,总经理是外国的酒店品牌文化的践行者。比如,在酒店内部,号召员工要“有奉献精神,有责任担当”,要像“爱家一样爱公司”等等诸如此类的企业文化,让员工能够心甘情愿的热爱自己从事的事业。
(3)财务总监的成本把控
如果说酒店老板和总经理是开源的话,那么财务总监的成本把控则是实打实的“节流”。该酒店的财务总监月薪3万元,年底大概有近10万元的年终奖。
同理,财务总监40多万的年薪,是他本人对酒店成本的精准把控,随便举几个例子:
a,员工的节假日加班,不发放三倍工资,而是给予员工三天的调休假;
b,酒店的非正式编制的员工,比如啤酒坊的酿酒师等人员的社保都外包出去;
c,酒店的客房、安保等岗位,一旦有人员离职就不再招聘,而是把一些工作不饱和的人员调配到该岗位。比如,在大型宴会举办时,需要很多帮工,但从来不向外界招募,而是让酒店员工充当传菜员;
d,酒店内部的文具用品如笔、纸等,建立回收再利用制度;
此外,该酒店总计有150套客房,90多号员工,每个月支出工资约40万。其中高薪人员仅局限在总经理、各部门总监等不到10人的高管团队,其他员工是清一色3000元左右的打工人。
3、总结一下通过上面的论述,我们可以看到,虽然高档酒店看上去冷清得很,但他们500-800元/间的房价却早就有人预定。
另外,酒店的盈利点也并不是局限在客房收入,其餐厅(德餐、西餐、酒吧、咖啡厅、书店等)、宴会厅、KTV、商品销售、健身房等都是收入项。
所以,能够“屹立不倒”的背后,一定是该酒店有利可图。不然的话,没有老板会傻到“酒店都无人问津了”,还一直撑着经营。